“顾客在童装的选择上是没有什么忠诚度的”，在经销商中我们经常能听到这样的感叹。但实际上在商品越来越同质化的今天，消费者忠诚度的培养，不仅需要广告、公关等外因的拉动，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”，所以，有关VIP顾客服务体系的作用就凸显出来。
20%的客户创造80%的业绩，众多的童装品牌和经销商充分意识到了这点，于是如今的消费者被众品牌大规模“圈地”。翻翻口袋，每个人似乎都有几张VIP卡，但这些VIP卡真正发挥到作用了吗？调查显示，28.9％的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；27.5％的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利，节省时间。但与此相对的是，近六成（57.5％）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务；仅有7．0％的人表示确实享受到了贵宾服务。

【案例】
刘先生的童装品牌专卖店开在一个三线城市，开店之初，刘先生就建立了VIP顾客管理制度，包括客户信息管理、晋级制度、优惠幅度等，但慢慢这个制度就流于形式。因为县城小，人口少，刘先生的店来的熟客也就是那么些人，熟络了自然就是VIP，打折是一定要的，根据顾客的熟悉程度不同，刘先生给导购规定了7-9折的优惠幅度，有的商品还可以折上折，让导购看着把握。而VIP顾客的日常维护就剩下了给顾客生日送花的内容，经常是通知了顾客，顾客没来取，花也白买了，这服务做着就很无聊。
久而久之，刘先生觉得这VIP卡就是浪费资源，因为VIP的问题，店铺里的商品价格无法统一，生客熟客来了都希望打折，VIP失去了意义，做VIP维护，按刘先生老婆的想法，还不如做几个笔记本，登记客户信息，消费到一定金额就算VIP了，以后顾客上门就报手机号和姓名，导购看看笔记本，对上了就给折扣，又便宜又好操作。

相信刘先生的店铺VIP管理瓶颈不是个案，但如何能做好VIP管理，提升顾客的忠诚度呢？笔者参考了几个VIP服务比较强势的经销商范本，归总了一些方法：

VIP等级晋升
苏影在北方商场经营童装品牌，除了商场规定的会员卡优惠制度外，她还专门制作了该品牌的VIP等级晋升制度，顾客首次购物满500元就可以得到该品牌的VIP卡一张，下次购物就可以享受95折优惠，一个月内累积达到1000元，就可以享受9折优惠，次月累积达到2000元可以享受85折，直到5折为止。但如果中途VIP顾客有消费间断，她享受的优惠折扣就自动升级，直至升为95折。此外，苏影的品牌不参加商场组织的其他优惠活动，这样既保证了VIP顾客的既得利益，提升了VIP卡的含金量，又使得顾客为了更多的优惠不断在该品牌累积消费。
苏影的VIP顾客等级晋升制度
第一月 第二月 第三月 第四月 第五月 第六月 第七月 第八月 第九月 第十月
累计消费 1000元 2000元 3000元 4000元 5000元 6000元 7000元 8000元 9000元 10000元
优惠折扣 95折 9折 85折 8折 75折 7折 65折 6折 55折 5折

VIP积分规则
目前，全球最流行的顾客奖励还有“积分制度”。消费金额与积分成一个正比例关系，并按照顾客的积分来给予奖赏。常用的积分方式有：
(1）消费累计积分——如每消费1元或者10元为1分，创造出追分效果；
(2）转介积分——对介绍其他顾客成为VIP的会员，给予奖励；
(3）生日积分——如给予顾客这样的奖励，顾客将得到意外感动，从而使其产生好感；
(4）到访积分——如经常到访的客人，哪怕没有消费，但因为有关注，给予一定积分；
(5）积分兑换——有一定的积分后，可兑换折扣券、礼品、代金券等，最终用足够的诱因留住VIP，达到循环消费的目的。
对于积分回馈，经销商要根据VIP客户的需求来制定，对于一些追求生活品质的顾客，积分回馈的礼品一定要突出品牌和品质，如日常生活用品，瑞士军刀、希格水壶、双立人厨具等，或者干脆为了方便也可以积分返利，年底累积积分30000以上返还3%的代金券，30000以下部分返还2%等。
 
VIP回馈活动
目前除了最基本的晋级制度和积分制度，很多品牌面对VIP的服务更呈现多样性发展。有的品牌还建设了专门服务VIP的俱乐部。
来自河北的刘东益先生在成为报喜鸟VIP会员之后，对俱乐部策划的一些活动都挺感兴趣：黄河源头自驾游、体检，及其他一些团体活动。而对于刘先生来说，最重要的是莫过于让他坚持住了每年一次的体检。刘先生表示，过去由于工作较忙，虽然也会安排体检，但到了体检那一天有事或者说懒一下，就不去了。自从VIP俱乐部推出免费体检以后，公司的工作人员会提前一段时间就开始打电话或发短信提醒自己，体检前一天要打电话告诉你注意事项，第二天再发短信提醒不要进食等，态度超好，难以拒绝。现在他自己也开始越来越重视身体的健康问题。
法派一位钻石级的VIP客户祝先生表示，这几年VIP客户服务内容非常丰富，也很有新意。去年他与其他近100名VIP客户一起到意大利、法国等欧洲国家游玩，还包括参观当地组织的大型服装展览会，让他觉得大有收获。祝先生说：“相对于消费积分用于兑换产品的活动，倒不如这些增值服务来得更有意义，让人觉得品牌的服务更贴心。” 
河南经销商马先生，经营某个性休闲男装四年来，培养了VIP客户逾2万人，而且VIP客户的消费占店铺消费的五成以上。他的秘诀就是每个季度安排VIP消费专场，用最短的时间，最低的折扣清货，庞大的VIP消费群体，保证了他的库存商品迅速清光。在非VIP顾客看来，马先生的品牌从未打过折，但他家也从来没有库存，这就是VIP专场的作用，每季度清货前十天，VIP顾客都已经接到了短信通知，享受这一年一度的折扣盛会。

VIP信息记录
从顾客把自己的相关信息填到VIP卡片上的那一刻起，他们就已经成为品牌和经销商的家人，针对顾客的情感营销必不可少。
2003年情人节的早上，上万份礼品从依文公司通过快递发往依文VIP客户的手中。这些多少有些“暧昧”的礼物——一份甜点，一朵玫瑰，还有一张写着“永远的情人——依文”的粉红色卡片。这份礼物让很多男士心里一惊，有些公务员客户甚至不敢在办公室里拆看礼物，得偷偷拿到卫生间打开。当发现是自己购买服装的公司精心准备的礼物时，客户都从最初的惊讶变成惊喜，很多人立即举着包装品向同事炫耀，免费为依文作了一次真人广告。
很多品牌和经销商都选择在VIP顾客生日那天为顾客送上一份惊喜，但礼物的选择，情感的沟通方式变得尤为重要。
除了以上几点，不同品牌的VIP会员还可以享有指定日高倍积分、参加会员活动（如VIP会员日、年度固定VIP回馈专场等）、享受文化课堂（如如何有效理财、装修、如何化妆和保养、品牌沙龙等课程）、消分赠礼、年度奖励、其他特约商户优惠等其它特权。