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    翘嘴蛇与你分享,如何处理不同客户的投诉
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    • 拿货折扣
      5-10万
    商机详情
    品牌:翘嘴蛇童装品牌
    风格:婴童装,时尚童装,韩版童装
    定位:大众消费
    政策:免加盟费、需保证金
    在鞋服店铺的经营过程中,遇到客户投诉在所难免。那么,身为鞋服店铺的经营者,应如何巧妙的处理这些事情呢?其实,来投诉的客户一般可分为这样几类: 

      1、易怒的客户:脾气比较暴躁 

      处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让客户知道自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者。所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。 

      2、古怪的客户:性情难以琢磨 

      处理方法:任着他的性子来。越是来投诉的客户,更方便我们的店员与客户进行“感情”交流,恰当的时间往往增加客户被品牌及店员行为“所折服”的成功率。 

      3、霸道的客户:强词夺理 

      处理方法:霸道,应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜,所以,表现自己“上帝”的地位,来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户,道理讲不通,可以通过侧面来证明自己的实力和不亢的职业精神。 

      4、知识分子的客户:不温不火头头是道 

      处理方法:别认为这样的客户容易打法,正因为这样的客户本身具有一定的知识,这就要求娴熟的店员从知识方面入手,然后见山侃山,见水侃水,水到渠成。若处理好,或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。 

      5、文化素质差的客户:不懂得欣赏 

      处理方法:这样的客户文化素质差,不懂的欣赏或使用产品,店面接触这样的客户一般都不是很顺利,遇到此类客户投诉,甚至还被骂的似乎一文不值,但不要急,他们缺少的只是对产品的认识和认可,店员可以根据其需要着重对其服务。 

      6、喋喋不休的客户:总是说个没完 

      处理方法:这样的客户被很多店员私下称为是“神经质”的客户,针对这样客户的投诉,我们要听他的唠叨,要让他感觉到,只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。这类的客户在精神上得到了满足,再按照公司的售后服务制作去做事情,如果处理好,这样的客户会整天出去给公司免费做广告的。 

      各种处理方法因人而议,因事而议。《易云》中说,“太极生两仪,两仪生四象,四象生八卦,八卦生六十四卦,讲的就是任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多,关键是选用哪些方法来处理。此外,还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿,为顾客挽回损失,这就是客服人员所完成的工作任务。
    翘嘴蛇与你分享,如何处理不同客户的投诉
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    发布单位:东莞市独蛇服饰有限公司(qzs)
    地  址:东莞虎门镇镇口第一工业区B47栋
    联 系 人:张小姐
    电  话:0769—85500380-879 手机:(18680658173)
    品牌链接:翘嘴蛇童装品牌
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