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童衣汇:开童装店想要脱颖而出,导购有多么重要

2017年07月08日 13:30 www.ef43.com.cn 来源:中国童装网 责任编辑:Zoe

众所周知,现如今母婴行业就是一个朝阳产业,所以童装店真的可以说是层出不穷啊!在这么多童装店里面,想要让自己家的童装店能够脱颖而出,那么店铺一定要有个好的领导者以及专业的导购人员。现在我们就来讲讲专业的导购人员又需要具备什么知识技能呢?

童衣汇

1、对于导购这份职业要有一定的兴趣

很多领导者大概都忽略了兴趣这一问题了吧,认为对于销售童装这份工作是非常简单的,会不会销售就是凭借个人爱好和兴趣而已,以及老板的舍不得耗资给导购员做一个培训,所以这样较低的工资,想要可以招聘到适合做导购的人选还是非常困难的。

只有导购人员有着一定的销售兴趣,那么导购人员也一定会愿意竭尽全力去成交客户,喜欢通过销售沟通来帮助每一个顾客达成顾客们的愿望,以及通过服装来改变顾客们的形象等等。还能够让导购员在工作中会主动寻找出成交方法,让他们感受到这份工作的充实,并且感觉到他们是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。

2、拥有一定的消费文化
很多童装导购员的成长经历中对于童装消费形态的理解都是比较基础的,认为童装需求就是商品购买需求,对童装商品背后的心理需求。着装需求的动因更是了解很少的。因此这也就是很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。

而让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机,更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售也将会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足。

3、掌握商品基本知识

商品的基本知识是可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成的。很多的导购员对于商品的基础知识了解很少,在顾客问起之后还要再寻找资料,这样时间一定就会耽搁了,进而错失销售机会。

商品基本知识包括,各种面料洗护和特点、童装版型特点、价格、尺码等等。

4、客户关系处理

在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问,并能创造融洽的气氛来促进顾客购买,这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。因为这一部分是每一个人感触最明显的,在卖场工作第一天就可以让导购感受到。所以这部分内容的培训和书籍也是最多的。

销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的,一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此,顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。

5、童装的搭配技术

童装搭配技术如今也已经被很多童装经营者重视,只是苦于搭配能力一般,又不能总结出实用、简单又专业的搭配理论来,因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服 。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买,而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出,尤其高端的童装品牌更是明显。

而做一个导购应具备技能:衣服配衣服搭配(陈列搭配)、衣服与人的搭配两大类。其中根据每个人搭配衣服是最变化莫测的,需要灵活、快速反映、和过硬的专业知识。

6、附加销售 

很多做过一段时间的导购员都知道附加销售的重要性,确实找不到为顾客增加推荐的理由,因此显得底气不足,更是因为没有方法而不能促进顾客连带购买。看过连带销售做的比较好的导购员很多都是靠着一种积极心态、和努力完成指标的压力来为顾客附加推荐,结果就是经常出现会把顾客吓跑的现象。

附加推销是结合销售过程的关系处理和对童装穿着需求的洞察力来完成的。一个自己都不会穿衣、或者说自己都不了解的职业环境应该穿什么衣服的导购员,怎么会引导顾客连带购买呢?休闲、时尚在穿衣中是一种场合的区分,是不代表 童装风格的名词。连自己的童装品牌的风格都说不清楚的导购员何以说服顾客。现在的信息化时代顾客要比导购员更多的了解童装穿衣知识。

7、成交的技巧

成交技巧要运用一些方法、谈话策略以外,就是需要一个为顾客需求着想的心态。这一部分的内容基本上很多行业的销售理论培训可以通用的。童装商品不同的是要增加关注顾客着装文化的应用部分。

作为一个优秀的导购员来说,拥有一定的成交技巧是必不可少的。

童衣汇:开童装店想要脱颖而出,导购有多么重要

上面的这七点技能就是作为一个优秀导购员必备的技能,童衣汇希望每一个开服装店的老板一定要清楚。

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